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Laurent CLEREL Manager Drôme Ecobiz |
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La qualité n'attend pas le nombre des années. Pour les entreprises qui se lancent dans une démarche d'excellence opérationnelle, les résultats sont très rapidement visibles, à la fois en termes de rentabilité, d'engagement des collaborateurs et de conquête de parts de marché.
Passer du statut de site en difficulté à celui de premier de la classe ? C'est possible en faisant le choix de la qualité. Elles ne sont pas rares, ces PME et ETI qui ont redressé la barre en moins d'un quinquennat. Leur recette miracle ? Une cure de performance qui embarque tous les collaborateurs dans l'aventure. Marc Capdeville, directeur du site français du groupe de technologie médicale Hill-Rom, situé à Pluvigner dans le Morbihan, se souvient : « En 2013, nous faisions face à de sévères problèmes de compétitivité, à des pertes de parts de marché et à une démotivation des équipes. Il était devenu impératif de réagir. »
À l'époque, le site breton, spécialisé dans la fabrication de lits médicalisés, refuse de réduire les effectifs pour gagner en performance. Il choisit de s'engager dans une démarche qualité. « Nous avons conduit une transformation humaniste. Nous sommes passés d'un management directif, très vertical, à une politique qualité centrée sur le partage, afin d'impliquer toutes les équipes dans cette quête collective de performance, mais pas au détriment de l'humain », explique Marc Capdeville.
L'objectif est donc de rendre ses collaborateurs responsables et autonomes. C'est aux équipes de décider quelles sont les initiatives à prendre pour atteindre leurs objectifs de performance. En 4 ans, le site opère un redressement impressionnant : d'un accident tous les deux jours en 2002, aucun accident n'est à déplorer en 2017. Le produit phare du site, la plateforme de lit HR900, est en-dessous de 0,05 % de défaut. La fiabilité de livraison culmine à 99 % et le site enregistre 27 % de réclamations clients en moins. Aujourd'hui le site de Hill-Rom Pluvigner a l'ambition d'être un acteur international de premier ordre sur les axes économique, environnemental et sociétal.
Mener le personnel vers l'excellence
À 200 kilomètres de là, près de Cholet, l'entreprise PVE, PME spécialisée dans le traitement de l'eau, s'engage dans une démarche similaire. Son directeur Pierrick Morel adhère en 2010 au programme Dinamic de la Chambre du Commerce et de l'Industrie de Vendée, qui entend faire progresser la compétitivité des entreprises par l'innovation. Sa certitude ? « Les démarches qualité ont la capacité à mener le personnel vers l'excellence et sont un moyen efficace pour les PME de tirer leur épingle du jeu face à une concurrence plus rude ».
Pour mener sa transformation en interne, PVE récompense l'engagement de ses collaborateurs. En 5 ans, 580 fiches idées sont soumises par les salariés, portant principalement sur l'innovation industrielle, la qualité et la sécurité. Aujourd'hui, PVE est l'une des rares PME à être labellisée EFQM, l'un des labels de management de référence, à l'égal des sociétés du CAC40, et à remporter le Grand Prix France Qualité Performance. Une double reconnaissance pour cette PME désormais mieux armée face à la concurrence.
Rédacteur : Émilie BALLAND Animatrice QSE-RSE