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Laurent CLEREL Manager Drôme Ecobiz |
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Qualité est synonyme de performance et de compétitivité. La démarche qualité est donc stratégique et doit être soutenue par la direction et impliquer tous les collaborateurs. La qualité, intégrée à la stratégie, permet de garder un avantage sur ses concurrents et satisfaire toutes les parties prenantes. Selon une étude réalisée par l’ISO (Organisation internationale de normalisation), les entreprises qui intègrent une politique qualité observent une croissance annuelle de 0,15 % à 5 %.
La qualité est souvent perçue comme un ensemble de procédures, la certification ISO 9001, une affaire d’experts. En fait, la qualité peut être définie en 3 points :
Démarrer (ou dynamiser) une démarche qualité comporte 4 enjeux :
Pourquoi la nouvelle qualité ?
La qualité reste une fonction parfois méconnue, voire considérée a priori comme contraignante, ou immobile. Pourtant, elle ne cesse d’évoluer, et connaît depuis 2018 une transformation de réelle ampleur.
D’autre part, nous évoluons dans un monde VICA (Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu) :
C’est ce qui a amené France Qualité à diffuser le 12 septembre 2019 une prise de position sur la nouvelle qualité. En tant qu’association de référence, que réseau des réseaux impliqués, France Qualité présente la Nouvelle Qualité, adoptée, déployée par un nombre croissant d’organismes publics et privés.
D’abord, la nouvelle qualité est globale. Elle propose une approche à 360° intégrant toutes ses dimensions : Sécurité, Expérience Client, Qualité de Vie au Travail, Environnement, Santé, Excellence Opérationnelle, et non pas de multiples démarches parallèles et non connectées. Les démarches qualité et risques deviennent de plus en plus synergiques, comme le montrent les résultats de l’enquête 2022 de Pyx4. La qualité reste une discipline opérationnelle où les méthodes et outils qualité constituent le tronc commun du dispositif, mais prend de plus en plus une place stratégique dans l’organisation.
Cette démarche renouvelée s’avère aussi pragmatique. Elle contribue fortement à simplifier les modes de fonctionnement et notamment à optimiser l’efficience des processus. La nouvelle qualité invite à créer une dynamique d’équipe au quotidien plutôt que de dupliquer une documentation par trop formaliste. Démarche pragmatique signifie améliorer les performances de l’organisation.
La Nouvelle Qualité favorise une évolution innovante. Bien mieux positionnée au sein de la structure, davantage liée à la stratégie, elle prend pleinement en compte l’innovation, la fertilisation permises par le numérique et les réseaux sociaux. Elle facilite l’émergence d’idées, s’appuie sur la contribution créative sinon disruptive des jeunes générations et leurs nouveaux besoins. Dès lors, la Qualité devient un levier de management pour relever les défis de demain. C’est un vecteur de transformation centré sur l’essentiel : l’apport de valeur ajoutée, pour les clients et parties prenantes externes ou internes.
Veiller à associer les salariés aux étapes de la vie de l’organisation, voilà la quatrième et dernière pratique caractérisant le mouvement en cours. Savoir privilégier une approche participative, au travers d’ateliers collaboratifs. La nouvelle qualité concourt à renforcer l’engagement des collaborateurs tout en développant leurs compétences. Elle anime les systèmes de suggestions et de reconnaissance collective et crée des évènements conviviaux. « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin ».
Editor : Émilie BALLAND Animatrice QSE-RSE